Politica de garanție și retur
DREPTUL DE A FACE O REVENDICARE A GARANŢIEI
În cazul în care cumpărătorul achiziţionează un produs defect, acesta are dreptul de a face o revendicare a garanţiei. Pentru a oferi o evaluare corespunzătoare, este necesar ca produsul returnat să fie curat, complet şi în conformitate cu regulile de igienă sau cu cerinţele generale de igienă. Pe lângă regulile cunoscute în general, Cumpărătorul este obligat să respecte condițiile prevăzute, în certificatul de garanție sau în instrucțiunile produsului, să utilizeze și să trateze bunurile în conformitate cu durabilitatea acestora.
LOCUL ŞI MODALITATEA PROCEDURII DE REVENDICARE A GARANŢIEI
Revendicarea garanției poate fi făcută în scris, prin e-mail la contact@deefinefit.ro sau prin telefon: 0749974314. Produsele reclamate pot fi trimise prin firma de curierat la adresa de corespondență indicata pe formularul de retur. Vă recomandăm să asigurați produsul. Nu acceptăm produse trimise cu plata la livrare. Cererea de garanție trebuie să includă o descriere scrisă a defectelor care fac obiectul unei revendicări și dovada achiziției, certificatul de garanție sau confirmarea de primire. Unul dintre documentele de mai sus este suficient pentru a vă exercita drepturile de garanţie pentru defecte (revendicare a garanției). Perioada de garanție va începe în ziua în care sunt îndeplinite următoarele condiții: a) livrarea Notificării de revendicare a garanţiei către Vânzător, b) livrarea produsului către vânzător de către cumpărător;
PROCEDURA DE RETUR
Pentru a returna produsul, trebuie să ni-l trimiteți, fără deteriorări, în termen de 30 de zile calendaristice. Trimiteți-ne produsul la adresa: str Bradetului, nr24A, sc 6, ap 145, cod postal 040695, sector 4, Bucuresti. Adăugaţi Formularul de Retur în coletul dumneavoastră. După primirea coletului, vom procesa cererea dumneavoastră de restituire cât mai curând posibil.
RESPONSABILITĂŢILE VÂNZĂTORULUI
Vânzătorul este responsabil ca produsul vândut să aibă calitatea şi proprietățile de utilizare solicitate în mod obişnuit de către vânzător sau descrise de către producător și trebuie să respecte cerințele legii cu privire la cantitatea specificată și care corespunde scopului pe care îl indică vânzătorul sau pentru care produsul este folosit de obicei. Vânzătorul este responsabil pentru defectele care apar după achiziționarea produsului în perioada de garanție. Vânzătorul nu este responsabil pentru defecte în cazul în care: cumpărătorul a cauzat el însuşi defectul, cumpărătorul a ştiut de defectele produsului înainte de primire, iar acesta a primit reducere pentru produs, revendicarea garanţiei este în contradicţie cu natura bunurilor, şi anume, expirarea valabilităţii produsului pentru care reducerea a fost acordată, defectele au apărut în timpul perioadei de garanţie din cauza uzurii sau rupturii bunurilor, utilizarea lor incorectă sau excesivă, sau care apar după expirarea valabilităţii produsului, sunt cauzate de intervenţia cumpărătorului sau a altei persoane asupra produsului sau a părţilor sale. După primirea revendicării garanției, se va elibera un certificat de garanție cu data primirii revendicării, produsul fiind revendicat, când și de unde a fost cumpărat produsul, defectul și prețul produsului. În cazul în care cumpărătorul pretinde un defect, vânzătorul va verifica în mod corespunzător plângerea și va decide imediat asupra soluționării revendicării garanției, în cazuri complexe în termen de 3 zile. Vânzătorul va efectua o rambursare/retur în termen de 30 de zile de la data revendicării garanției.
PERIOADA DE GARANŢIE
Vânzătorul este responsabil pentru defectele produselor timp de 12 de luni de la primirea produsului de către cumpărător, în cazul în care perioada de garanție nu este menționată pe produs, pe ambalaj sau pe certificatul de garanție. Dacă produsul aflat în garanție este reparat, perioada de garanție se extinde de la data revendicării garanției şi până la data la care consumatorul este obligat să preia produsul după reparație, chiar dacă nu a făcut acest lucru. Dacă produsul este schimbat cu unul nou, o nouă perioadă de garanție începe de la data primirii produsului sau de la data expedierii de către cumpărător. Dacă revendicarea garanției produsului defect nu este efectuată în timpul perioadei de garanție, dreptul de răspundere pentru acel defect încetează. Cumpărătorul va fi informat asupra soluționării revendicării garanției personal, prin telefon sau prin e-mail. DREPTURILE PROPRIETARULUI În cazul defectelor produselor pe care consumatorul a pretins să fie reparate în perioada de garanție, acesta are dreptul ca acel produs să fie reparat gratuit, în mod corespunzător și în timp util. În cazul în care defectele nu pot fi reparate și împiedică utilizarea corectă a produsului, consumatorul are dreptul de a schimba produsul sau de a se retrage din achiziție și de a solicita rambursarea prețului de achiziție. În cazul în care defectul poate fi reparat, însă din cauza defectelor care apar după reparație consumatorul nu poate folosi produsul în mod corespunzător, acesta are dreptul să schimbe produsul sau să primească rambursarea prețului de achiziție al produsului. Cumpărătorul are aceleași drepturi ca și în cazul defectelor ce nu pot fi reparate, în timpul reparației produselor defecte în termen de 30 de zile de la revendicare. În cazul defectelor ce nu pot fi reparate și care împiedică utilizarea corectă a produsului, consumatorul are dreptul de a primi o reducere potrivită la prețul produsului.
POLITICA PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
Conform legii privind protecția datelor cu caracter personal, proprietarului magazinului online www.deefinefit.ro se angajează ca orice date cu caracter personal care i-au fost încredințate să nu fie furnizate niciunei terțe părți, fără acordul proprietarului datelor, și nu va folosi datele personale încredințate niciunei oferte comerciale care nu are legătură cu promovarea www.deefinefit.ro. În același timp, proprietarul se angajează să șteargă datele personale din baza sa de date, la cererea clientului, fără a i se oferi vreun motiv.
